لمساعدة العملاء في الخارج (مثل شركات الأمن ووكالات الطوارئ والشركات الزراعية وما إلى ذلك) على فهم منتجاتنا الخاصة بإرساء الطائرات بدون طيار ونماذج التعاون بسرعة، وحل الأسئلة الأساسية طوال عملية التعاون بأكملها، قمنا بتجميع الأسئلة المتكررة والإجابات الاحترافية التالية، والتي تغطي الأبعاد الرئيسية مثل الوعي بالمنتج والموثوقية وعمليات التعاون.
1. فئة الإدراك الأساسي للمنتج
س: ما هو نظام إرساء الطائرات بدون طيار؟ ما هي المشاكل الأساسية التي يمكن لمنتجات إرساء الطائرات بدون طيار الخاصة بشركتك حلها بشكل أساسي لعملاء B-end؟
ج: نظام إرساء الطائرات بدون طيار هو جهاز يوفر الطاقة المستمرة ونقل البيانات إلى الطائرة بدون طيار من خلال الكابلات المادية (مثل الألياف الضوئية/الكابلات عالية القوة)، مما يسمح للطائرة بدون طيار بكسر قيود عمر البطارية وتحقيق عمليات ثابتة النقاط لساعات إلى عشرات الساعات.
بصفتنا مصنع تجارة خارجية B2B متخصص في هذا المجال، فإن منتجنا يحل ثلاث أنواع من نقاط الضعف للعملاء من نوع B2B: ① قلق النطاق: توفير قدرة تشغيل مستمرة على مدار 24 ساعة للمراقبة الأمنية، والاتصالات في حالات الطوارئ، والتصوير الجوي واسع النطاق وغيرها من السيناريوهات؛ ② متطلبات الاستقرار: مصممة لتحمل الرياح (حتى 12 مستوى من الرياح) ودرجات الحرارة المرتفعة والمنخفضة (-30 درجة مئوية ~ 60 درجة مئوية)، ومناسبة للبيئات المعقدة في مناطق متعددة؛ ③ مشكلة القدرة على التكيف: متوافقة مع العلامات التجارية السائدة مثل DJI و DJI Industry Edition و Autel وما إلى ذلك، دون الحاجة إلى استبدال العملاء لمعدات الطائرات بدون طيار. في الوقت الحاضر، خدم المنتج العملاء في أوروبا وأمريكا والشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا، مع عدم وجود ملاحظات رئيسية للأخطاء في سيناريوهات العمل في الهواء الطلق. تم التحقق من موثوقية المنتج من خلال الخبرة العملية.
س: ما هي الاختلافات الأساسية بين منتجات إرساء الطائرات بدون طيار الخاصة بشركتك والمنتجات المماثلة الأخرى في السوق؟
ج: تتركز الاختلافات الأساسية في بعدين: "الموثوقية" و"القدرة على التكيف مع التجارة الخارجية". أولاً، من حيث الموثوقية، نستخدم مواد كابلات من الدرجة الجوية (قوة الكسر ≥ 500 كجم)، ونقوم بإعداد ست عمليات فحص للجودة في عملية الإنتاج (فحص المواد الخام → اختبار المنتج شبه النهائي → تجربة مقاومة المنتج النهائي → محاكاة التحمل → اختبار الشيخوخة في درجات الحرارة المنخفضة → التحقق من الوظائف الكاملة قبل مغادرة المصنع). يتم التحكم في معدل فشل المنتج النهائي أقل من 0.3٪، وهو أقل بكثير من متوسط الصناعة البالغ 1.5٪؛ ② من حيث القدرة على التكيف مع التجارة الخارجية: نظرًا لأننا أنشأنا تعاونًا مع شركات من أكثر من 20 دولة (مثل شركات الأمن الألمانية ووكالات الإنقاذ في حالات الطوارئ في الإمارات العربية المتحدة)، يمكن مطابقة منتجاتنا مسبقًا بشهادات الدولة المستهدفة (EU CE، US FCC، Australian RCM، Middle East SASO)، ولا يحتاج العملاء إلى التعامل مع الشهادات بأنفسهم، مما يقلل دورة التخليص الجمركي بأكثر من 30٪؛ بالإضافة إلى ذلك، نوفر أيضًا كتيبات المنتج والمستندات الفنية متعددة اللغات (الإنجليزية والإسبانية والعربية والألمانية) لتقليل حاجز الدخول للعملاء في الخارج.
2. ضمان موثوقية المنتج: لماذا تختار الطائرات بدون طيار "الموثوقة" للإرساء في مصانع التجارة الخارجية؟
الطلب الأساسي للعملاء الذين يشترون منتجات إرساء الطائرات بدون طيار هو "التشغيل المستقر على المدى الطويل" - خاصة في السيناريوهات الخارجية، فإن أعطال المعدات لا تؤثر فقط على تقدم العمليات، ولكنها تولد أيضًا تكاليف عالية بعد البيع. ستشرح الأسئلة التالية بالتفصيل كيف تحقق شركتنا "موثوقية المنتج" وتوفر دعمًا كاملاً للدورة للعملاء في الخارج من ثلاثة منظورات: "تدابير الحماية والحالات العملية وخطط الطوارئ".
س: أكدت شركتك مرارًا وتكرارًا على موثوقية منتجات إرساء الطائرات بدون طيار (UAV). هل يمكنك تقديم تدابير محددة لضمان ذلك؟ هل هناك أي حالة فعلية لدعم ذلك؟
ج: نقوم ببناء نظام موثوقية من الرابط بأكمله "البحث والتطوير - الإنتاج - ما بعد البيع"، ولكل رابط معاييره الخاصة للتنفيذ: ① نهاية البحث والتطوير: يقوم فريق البحث والتطوير المكون من 10 أشخاص + نظام الطاقة باختبار أداء المنتج في أكثر من 100 بيئة قاسية (الرياح القوية والعواصف والأماكن المرتفعة) مسبقًا من خلال برنامج محاكاة الذكاء الاصطناعي (ANSYS)، وتحسين تصميم واجهة الكابل ووحدة إمداد الطاقة والأجزاء الاستهلاكية الأخرى، وتقليل مخاطر الفشل من المصدر؛ ② نهاية الإنتاج: تقديم معدات فحص الجودة المرئية بالذكاء الاصطناعي لإجراء اختبار آلي بنسبة 100٪ على تسطح وصلات الكابلات وجودة وصلات لحام وحدة الطاقة، وتجنب الإغفالات اليدوية؛ ③ نهاية ما بعد البيع: إنشاء "قاعدة بيانات أعطال العملاء العالمية" لتتبع بيانات استخدام المنتج في الوقت الفعلي من العملاء في أكثر من 20 دولة وتحسين تصميم المنتج ديناميكيًا.
يمكن للحالات العملية أن تثبت أنه في عام 2023، قدمنا 20 مجموعة من أنظمة الإرساء لشركة إنقاذ في حالات الطوارئ في المملكة العربية السعودية. في درجة الحرارة المرتفعة البالغة 58 درجة مئوية والطقس العاصف في الصحراء، عملت المعدات بشكل مستمر لمدة 72 ساعة دون انقطاع، وأكملت بنجاح مهمة دعم الاتصالات المؤقتة بعد الزلزال. بعد ذلك، أضاف العميل 50 مجموعة من الطلبات وأوصى 3 شركات محلية بالتعاون مع شركتنا.
س: إذا كان هناك عطل مفاجئ في نظام إرساء الطائرات بدون طيار أثناء الاستخدام، فما هي خطط الدعم في حالات الطوارئ التي تملكها شركتك للعملاء في الخارج؟
ج: بالنسبة لمشاكل أعطال العملاء في الخارج، قمنا بإنشاء آلية طوارئ من "استجابة لمدة 30 دقيقة + حل متدرج" لتقليل خسائر العملاء: ① استجابة سريعة: يمكن للعملاء تقديم ملاحظات من خلال خدمة عملاء متعددة اللغات على مدار 24 ساعة (الإنجليزية والعربية والإسبانية)، وستقوم خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي الذكية أولاً بالتحقيق في الأعطال الأساسية (مثل توصيل الكابلات ومشاكل واجهة الطاقة) وتقديم الحلول في غضون 30 دقيقة؛ ② حل متدرج: يتم توجيه مشكلات البرامج/التشغيل عن بُعد بواسطة المهندسين الفنيين عبر الفيديو، بمتوسط وقت حل يبلغ 1.5 ساعة؛ ستتم معالجة مشكلات الأجهزة من خلال ثلاثة مستودعات قطع غيار خارجية في ألمانيا والإمارات العربية المتحدة وسنغافورة. ستتم إعادة إصدار المكونات الرئيسية (وحدات الطاقة، موصلات الكابلات) في غضون 48 ساعة، وسيتم توفير إرشادات الاستبدال المجانية. حتى الآن، وصلت نسبة رضا العملاء في الخارج عن استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى 98٪.