1. ما نوع الاستجابة بعد البيع التي يمكن للعملاء في الخارج الذين يتعاونون معكم الحصول عليها عند مواجهة أعطال في المعدات أثناء الاستخدام؟
بالنسبة للعملاء في الخارج، قمنا بإنشاء "آلية استجابة من ثلاث مستويات" لضمان كفاءة ما بعد البيع: يتم التعامل مع الاستجابة من المستوى الأول (التشخيص عن بعد) بواسطة فريق فني متعدد اللغات متواجد على الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويتم الحصول على بيانات التشغيل في الوقت الفعلي من خلال وحدة إنترنت الأشياء المدمجة في الجهاز. يمكن حل 90٪ من الأعطال البسيطة في غضون ساعة واحدة؛ الاستجابة من المستوى الثاني (قطع الغيار العاجلة) تحتفظ بمكونات شائعة الاستخدام في مستودعات قطع الغيار في هولندا ودبي وسنغافورة، مما يدعم التسليم إلى مواقع العملاء في غضون 48 ساعة؛ الاستجابة من المستوى الثالث (الخدمة الميدانية): بالنسبة للأعطال المعقدة، يمكن للفنيين الوصول إلى المناطق الرئيسية حول العالم في غضون 72 ساعة.
في العام الماضي، تعرضت شركة تعدين في البرازيل لانقطاع في التيار الكهربائي بسبب اصطدام عرضي بمعداتها. بعد تحديد موقع نقطة العطل عن بعد، قمنا بنقل قطع الغيار من مستودعاتنا في سنغافورة وتعاونا مع المهندسين المحليين لتقديم التوجيه عن بعد. أكملنا الإصلاح في غضون 3 أيام، مما قلل الخسائر الناجمة عن إيقاف المشروع. نظام ما بعد البيع الفعال هذا هو المفتاح للحفاظ على التعاون طويل الأجل مع الشركات من 12 دولة.
2. ما هو الدعم التدريبي الذي يمكنك تقديمه للشركات التي تشتري معدات إرساء الطائرات بدون طيار لأول مرة؟
بالنسبة للشركات التي تشتري لأول مرة، قمنا بتصميم "نظام تدريب على مستويات" لمساعدة العملاء على إتقان تشغيل المعدات بسرعة: يتم توفير التدريب الأساسي (عبر الإنترنت) من خلال مقاطع فيديو تعليمية متعددة اللغات وكتيبات تفاعلية، وشرح العمليات الأساسية مثل تركيب المعدات، وتشغيلها وإيقاف تشغيلها، والفحوصات اليومية، والتي تستغرق حوالي 4 ساعات؛ يتم توجيه التدريب المتقدم (عملي عن بعد/عبر الإنترنت) بشكل فردي من قبل المهندسين الفنيين، ومحاكاة سيناريوهات العمل الفعلية (مثل تخطيط المسار في فحص الطاقة وتصحيح الإشارات في الاتصالات في حالات الطوارئ) لضمان قدرة المشغلين على إكمال المهام بشكل مستقل؛ التدريب المستمر (يتم تحديثه بانتظام)، وتوفير دورتين مجانيتين لتحديث التقنية تغطيان استخدام الميزات الجديدة ومهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
في التدريب الذي قدمناه لشركة مسح ناشئة في الولايات المتحدة، من خلال نموذج "3 أيام من التشغيل العملي المركزي + أسبوع واحد من التدريب عبر الإنترنت"، حقق الفريق، الذي لم يكن لديه في الأصل أي خبرة في تشغيل المعدات المقيدة، مستوى تشغيل مستقل في غضون 10 أيام. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تخصيص محتوى التدريب وفقًا لخصائص صناعة العميل، مثل التركيز على تدريب معايرة المستشعرات لشركات حماية البيئة وتعزيز تدريبات التعامل مع الأعطال في حالات الطوارئ لشركات الأمن. هذا الدعم المستهدف يقلل بشكل كبير من عتبة استخدام العملاء.
3. كيف يتم اعتماد الامتثال لمعدات إرساء الطائرات بدون طيار الخاصة بك في السوق الأوروبية؟ هل يمكن التحقق منها بسرعة من قبل الجمارك المحلية؟
أكملت معدات إرساء الطائرات بدون طيار الخاصة بنا إعدادًا شاملاً للامتثال للسوق الأوروبية، مع شهادات أساسية بما في ذلك شهادة CE (التي تغطي التوافق الكهرومغناطيسي EMC وتوجيهات الجهد المنخفض LVD)، وشهادة RoHS البيئية، وبعض الأجهزة المستخدمة في سيناريوهات الأمان قد اجتازت أيضًا شهادة السلامة بالليزر EN 60825. سيتم تسليم مستندات الشهادة هذه مع المنتج لضمان قدرة العملاء على اجتياز التحقق الجمركي بسرعة أثناء التخليص الجمركي.
من خلال خبرة التعاون طويلة الأجل مع الشركات من ألمانيا وفرنسا ودول أخرى، نحن على دراية بالاختلافات في عمليات الاستيراد بين الدول الأوروبية. على سبيل المثال، استجابة للتغييرات التنظيمية بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، أكملنا ملاحق شهادة UKCA لتجنب التأخير في المشاريع بسبب مشكلات الشهادات لعملائنا. في السنوات الثلاث الماضية، من بين أكثر من 200 دفعة من البضائع التي أرسلناها إلى أوروبا، وصلت نسبة اجتياز التحقق الجمركي إلى 100٪، وتم التحكم في متوسط وقت التخليص في غضون 3 أيام عمل، وذلك بفضل مستندات الامتثال متعددة اللغات التي تم تنظيمها مسبقًا والتواصل السلس مع وكالات التخليص الجمركي المحلية.